Политика возврата средств

Последнее обновление: 9 марта 2026 года

1. Общие положения

SaveScale стремится к удовлетворённости клиентов. Мы предлагаем 7-дневную гарантию возврата денег для всех покупок кредитов. Если вы не удовлетворены нашим сервисом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.

2. Право на возврат средств

Вы имеете право на полный возврат средств, если выполнены ВСЕ следующие условия:

  • Запрос на возврат подан в течение 7 дней с момента покупки
  • Ни один кредит из купленного пакета не был использован для анализа
  • Вы предоставили обоснованную причину для запроса возврата

Примечание: После использования хотя бы одного кредита из вашего пакета для анализа счёта весь пакет становится невозвратным.

3. Случаи отказа в возврате

Возврат средств НЕ будет произведён в следующих случаях:

  • Прошло более 7 дней с даты покупки
  • Один или несколько кредитов были использованы для анализа
  • Клиент нарушил наши Условия использования или Оферту
  • Покупка была совершена с использованием украденной платёжной информации
  • Запрос на возврат сделан после закрытия аккаунта

4. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте письмо на sale@savescale.io
  2. Укажите в письме:
    • Ваш зарегистрированный адрес электронной почты
    • Номер заказа или ID транзакции
    • Дату покупки
    • Причину запроса возврата
  3. Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки

Формат темы письма: Запрос на возврат - [Ваш Email]

5. Сроки обработки возврата

После одобрения вашего запроса на возврат:

  • Проверка: 1-2 рабочих дня для проверки соответствия условиям
  • Обработка: 3-5 рабочих дней для обработки возврата
  • Обработка банком: Дополнительно 3-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка

Общее расчётное время: 7-17 рабочих дней от одобрения до поступления средств на ваш счёт.

Вы будете получать уведомления по электронной почте на каждом этапе процесса возврата.

6. Способ возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке:

  • Кредитная/Дебетовая карта: Возврат на исходную карту
  • СБП (Система Быстрых Платежей): Возврат на привязанный банковский счёт
  • Электронные кошельки: Возврат на исходный кошелёк

Мы не можем произвести возврат другим способом или на другой счёт, отличный от использованного при покупке.

7. Частичные возвраты

SaveScale не предлагает частичных возвратов. Если вы использовали хотя бы один кредит из пакета, весь пакет считается использованным и невозвратным.

Пример: Если вы приобрели пакет из 5 кредитов и использовали 1 кредит, вы не можете получить возврат за оставшиеся 4 кредита.

8. Акционные и льготные покупки

Кредиты, приобретённые во время рекламных кампаний или с промокодами, подпадают под ту же политику возврата. Возвращаемая сумма будет равна фактически уплаченной сумме, а не первоначальной цене до скидки.

9. Возврат через банк (chargeback)

Важно: Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую перед инициированием возврата через банк. Инициирование возврата через банк без предварительного обращения к нам может привести к:

  • Немедленной приостановке аккаунта
  • Дополнительным комиссиям за расследование
  • Постоянному запрету на использование сервисов SaveScale

Мы стремимся быстро и справедливо решать все вопросы о возврате средств. Дайте нам возможность помочь, прежде чем обращаться в банк.

10. Состояние аккаунта после возврата

После возврата средств:

  • Все неиспользованные кредиты удаляются с вашего аккаунта
  • Ваш аккаунт остаётся активным
  • Вы можете приобрести новые кредиты в любое время
  • Предыдущие отчёты об анализе остаются доступными в течение 90 дней

11. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые мешают вам использовать сервис:

  • Немедленно обратитесь в поддержку по адресу sale@savescale.io
  • Подробно опишите проблему со скриншотами, если возможно
  • Мы попытаемся решить проблему в течение 24-48 часов
  • Если проблема не решена, будет произведён возврат независимо от использованных кредитов

12. Вопросы о возврате средств

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вам нужна помощь с запросом на возврат, свяжитесь с нами:

Email: sale@savescale.io
Время ответа: В течение 24 часов в рабочие дни

13. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление». Покупки, совершённые до изменения политики, будут следовать политике, действовавшей на момент покупки.